Políticas de Devolución y Post Venta en Sueño Azul

En Sueño Azul, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y segura. Por eso, es fundamental que conozcas nuestras políticas de devolución y post venta, para que sepas qué hacer en caso de que necesites realizar un cambio, devolución o resolver algún inconveniente con tu pedido.

1. ¿Cómo solicitar un cambio por gusto personal?

Si recibiste tu pedido y no te gustó el producto o no era lo que esperabas, podés solicitar un cambio bajo estas condiciones:

• El pedido debe solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• El costo de envío para el cambio corre por cuenta del cliente.

Ejemplo: Si recibiste una almohada y al probarla no te satisface, tenés 10 días para pedir el cambio, siempre que esté sin usar y en su caja original.

2. ¿Qué hacer si recibiste un producto incorrecto?

En caso de que el producto que te llegó sea diferente al que pediste:

• Contactate por email a [email protected].
• Incluí tu número de orden y una breve descripción del problema.
• Adjuntá fotos que evidencien la diferencia.
• Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 72 horas hábiles para resolver la situación.

3. Producto dañado o con fallas de fábrica

Si el producto llegó con daños o defectos de fabricación, es importante que:

• Nos notifiques en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.
• Conserves el empaque original.
• Saques fotos y/o videos que muestren el daño o falla.
• Evites comunicarte por múltiples canales para agilizar el proceso.

Una vez recibido el reclamo, gestionaremos la solución sin inconvenientes.

4. Derecho de arrepentimiento y cancelación de compra

Cancelación antes del despacho

• Tenés hasta 10 días corridos desde la compra para cancelar.
• Si tu pedido no fue despachado, podés usar el botón de “Arrepentimiento de compra” en la web.
• Esta acción cancela la orden de forma irreversible.

Devolución después de recibir el producto

Si querés devolver el producto, debe cumplir con:

• Estar sin uso.
• En su empaque original.
• En perfectas condiciones.

Para comenzar la devolución, contactate a través del botón de WhatsApp en nuestra página web, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Número de DNI.
• Número de orden.

Importante: El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente.

5. ¿No te respondieron el reclamo?

Si realizaste un reclamo y no recibiste respuesta, recordá que:

• Atendemos todos los reclamos en un plazo de 72 horas hábiles.
• Por favor, sé paciente y evitá enviar múltiples mensajes para no retrasar la gestión.

6. Seguimiento de pedidos y código de rastreo

Si no recibiste el código de seguimiento:

• Contactanos vía WhatsApp con tu número de orden a mano.
• El código se envía por email cuando el producto es despachado.
• Desde ese momento, podés hacer el seguimiento completo de tu pedido.

¿Qué son los días hábiles?

• Se cuentan de lunes a viernes, excepto feriados, paros o situaciones excepcionales.
• Por ejemplo, si compraste el 18 de junio y el 20 fue feriado, ese día no se cuenta.

7. ¿Se pueden unificar envíos o agregar productos después de comprar?

Una vez finalizada la compra:

• No es posible modificar la orden ni agregar productos.
• Tampoco podemos unificar envíos de compras realizadas por separado.

Ejemplos:

• Si hiciste una compra con envío a domicilio y otra con retiro en local, no se pueden juntar.
• Si olvidaste agregar un producto, deberás hacer una compra nueva y seleccionar el método de envío correspondiente.

Estas restricciones se deben a que cada producto tiene peso y dimensiones específicas que afectan el despacho postal.

Resumen: Tus derechos y responsabilidades

• Tenés 10 días corridos para solicitar cambio o devolución por gusto personal.
• Para productos incorrectos o defectuosos, notificanos dentro de 72 horas.
• El costo de envío por cambio o devolución corre por tu cuenta.
• Cancelaciones antes del despacho son posibles y definitivas mediante la web.
• Seguimiento de pedidos se activa con el código que enviamos al despachar.
• No se pueden modificar órdenes ni unificar envíos tras la compra.

Conocer y respetar nuestras políticas te asegura una experiencia de compra transparente y confiable. Ante cualquier duda, nuestro equipo está disponible para ayudarte dentro de los plazos establecidos.

¡Gracias por confiar en Sueño Azul!